Правила бронирования

Отмена и возврат

Редакция от 4 августа 2026 года · версия 2026-08-04-cloudpayments-v1

1. Отмена гостем

Размер возврата стоимости проживания рассчитывается по условиям выбранного тарифа объекта и требованиям законодательства РФ. Условия отмены видны до оплаты на странице оформления.

2. Сервисный сбор GetApart

При отмене подтверждённого бронирования по желанию гостя сервисный сбор GetApart по стандартным правилам не возвращается. Исключения: услуга не оказана, отмена по вине GetApart или объекта, ошибочное/повторное списание, решение по претензии, случаи обязательного возврата по закону.

3. Порядок возврата

Возврат онлайн-оплаты оформляется через CloudPayments на тот же способ оплаты. Получатель исходного платежа — ООО «НА ЮГА». Срок зачисления зависит от банка плательщика и платёжной системы (обычно до нескольких рабочих дней). Статус возврата отображается в деталях бронирования.

4. Отмена объектом

Если подтверждённое размещение предоставить нельзя, GetApart возвращает оплаченные суммы, включая сервисный сбор (если он был удержан), и при возможности предлагает альтернативу.

5. Как оформить

Отмена доступна в личном кабинете в карточке бронирования либо через поддержку: support@getapart.ru.