Возвраты и отмена

ООО «НА ЮГА» (GetApart) — информационный посредник. Оплата проживания проходит через платформу; при отмене мы инициируем возврат на карту гостя в объёме, рассчитанном по закону о гостиничных услугах и ЗоЗПП. Ориентировочная сумма возврата всегда видна до оплаты и на странице заявки перед отменой.

С 01.03.2026 действуют единые правила для средств размещения в РФ. GetApart применяет их ко всем бронированиям на платформе:

• До дня заезда — полный возврат оплаты за проживание и допуслуги владельца. Сервисный сбор GetApart не возвращается (указан до оплаты).
• В день заезда, при опоздании или незаезде — удержание не более стоимости первых суток проживания; остаток за проживание возвращается. Сервисный сбор не возвращается.
• Невозвратные тарифы и штрафы сверх одних суток не применяются — это прямое требование п. 16 Правил.

При незаезде владелец обязан сохранять бронь до расчётного часа следующего дня; после этого бронирование может быть аннулировано с удержанием не более одних суток.

При дистанционном бронировании возврат денежных средств инициируется не позднее чем через 10 календарных дней с момента вашей отмены (или с момента, когда отмена вступила в силу).

Зачисление на карту зависит от банка-эмитента — обычно до 10 рабочих дней после отправки возврата платёжным провайдером. Статус отображается в личном кабинете: «обрабатывается», затем «выполнен».

• Стоимость проживания — по правилам п. 16 ПП РФ № 1912 (полный возврат до дня заезда или за вычетом первых суток).
• Сервисный сбор GetApart — не возвращается при отмене гостем (вознаграждение за посредничество и обработку бронирования).
• Уборка и допуслуги владельца — в составе возврата за проживание по закону.
• Страховка (если оформлена) — по правилам страховщика; неоплаченные доплаты не списываются.
• Залог при заезде — не входит в оплату картой; передаётся владельцу при заселении, возврат по договорённости при выезде.

Услуги с конкретной датой заезда не подпадают под 7-дневный «отказ без причины» (ПП РФ № 2463).

Если вы переносите даты в личном кабинете и новая стоимость ниже — разница возвращается на карту автоматически. При увеличении стоимости требуется доплата до заезда.

Если объект не соответствует описанию, заезд невозможен по вине владельца или произошла ошибка платформы — создайте обращение в центре помощи или напишите на support@getapart.ru. Мы рассматриваем жалобу и при необходимости инициируем полный возврат сверх стандартного удержания.

ООО «НА ЮГА» · ИНН 9108129221
298112, Республика Крым, г. Феодосия, ул. Чкалова, д. 179, помещ. 5н
Электронная почта: support@getapart.ru