Часто задаваемые вопросы
Что такое PMS?
PMS (Property Management System) — система управления квартирами и апартаментами: бронирования (в том числе групповые), номера, тарифы, шахматка загрузки, сети объектов, лендинг и виджет для вставки на сайт, синхронизация с OTA и отчёты в одном месте.
Как начать пользоваться?
Зарегистрируйтесь на сайте, создайте объект размещения в админке, добавьте типы помещений и помещения, настройте тарифы. После этого можно создавать бронирования и использовать шахматку.
Как встроить форму бронирования на сайт?
В карточке объекта в админке укажите slug (латиница, например my-apartment). Ссылка на лендинг для гостей: https://ваш-домен/book/slug-объекта — можно выбрать один из трёх шаблонов (Landing, Minimal, Card) в «Настройках виджета». Для вставки формы прямо на страницу сайта используйте код iframe из блока «Виджет для встраивания на сайт» (URL с ?embed=1 или /book/slug-объекта/embed). Если у вас несколько объектов (сеть), создайте сеть в разделе «Сети» — для неё будет общий лендинг с выбором объекта: /book/network/slug-сети.
Что такое групповые бронирования и как их создать?
Групповое бронирование объединяет несколько помещений или гостей в одной заявке (например, семья или группа). Создаётся в разделе «Бронирования» → «Групповое бронирование»: укажите объект, даты, добавьте помещения и контакты гостей. Группа отображается в списке бронирований и в шахматке.
Что такое сети объектов и зачем они нужны?
Сеть — это несколько объектов размещения под одним брендом (например, несколько апартаментов или объектов). В разделе «Сети» создаётся сеть, к ней привязываются объекты. Для сети формируется общий лендинг бронирования: гость выбирает объект, затем даты и помещение. Удобно для владельцев нескольких объектов с одним сайтом.
Как задать главное фото объекта или типа помещения?
В карточке объекта откройте раздел «Фото», загрузите изображения (поддерживается массовая загрузка перетаскиванием). У одного из фото нажмите «Сделать главным» — оно будет отображаться первой в виджете и в карточках. Фото типов номеров: в карточке объекта в блоке «Типы номеров» у каждого типа есть ссылка «Фото», либо зайдите в «Типы номеров» → нужный тип → «Фото», либо при редактировании типа нажмите кнопку «Фото». Загрузите изображения и нажмите «Сделать главным».
Как учитываются спальные места, дети и животные?
В типах помещений задаются основные и дополнительные спальные места. В настройках объекта настраивается политика по детям (возраст до которого бесплатно, плата за ночь или по возрасту) и по животным (разрешено, по согласованию, доплата). В виджете и при создании брони гость или менеджер указывает число взрослых, детей (и возраст), доп. мест и животных — сумма считается автоматически. Подробнее в разделе «Помощь» в админке.
Время заезда и выезда, аренда на день?
В настройках объекта задаётся время заезда и выезда по умолчанию. Можно разрешить ранний заезд или поздний выезд за доплату (суммы вводятся в карточке бронирования). Поддерживается аренда на день (day use): дата заезда и выезда совпадают — считается одна ночь. Фактическое время заезда/выезда можно зафиксировать при отметке в админке.
Что такое no-show и как это работает?
No-show — статус «гость не приехал». В карточке бронирования можно вручную отметить «Не приехал». При включённой настройке объект автоматически переводит в no-show брони, по которым прошло N часов после даты заезда и гость так и не заехал (настраивается в редактировании объекта). Для автоматизации нужен запуск cron.
Как отменить бронирование? Бесплатная отмена?
В карточке бронирования нажмите «Отменить», при необходимости укажите причину отмены. В настройках объекта задаётся бесплатная отмена в течение N часов до заезда, при необходимости — структурированный штраф при отмене (процент или фиксированная сумма) и предоплата. Это отображается гостям и в письмах. Детали — в настройках объекта и в шаблонах писем.
Как работают промокоды?
Промокоды создаются в карточке объекта (раздел «Промокоды»), задаётся скидка и период действия. Гость вводит промокод в форме бронирования на сайте — скидка применяется к сумме. В админке при создании брони тоже можно указать промокод.
Какие каналы (OTA) поддерживаются?
Поддерживается синхронизация с Booking.com, Ostrovok и Яндекс.Путешествия. Настройка в разделе «Менеджер каналов»: сопоставление типов помещений и тарифов, API-ключи. Для регулярной синхронизации настройте запуск cron (см. документацию на сайте или раздел «Помощь»).
Тарифы и подписка: где посмотреть лимиты и оплатить?
В разделе «Тариф» в админке отображается текущий план (демо или платный), лимиты по единицам, сумма к оплате и комиссия с виджета. Оплата подписки — через ЮKassa. Что входит в демо и срок — зависит от настроек продукта; подробности уточняйте в разделе «Контакты».
Как посмотреть заявки «Получить демо» с главной страницы?
Заявки с формы «Получить демо» обрабатываются в системной панели (доступна только администратору продукта). Войдите как администратор и откройте раздел «Заявки с сайта» по адресу /system/leads. В личном кабинете владельца этого раздела нет — владельцы не принимают заявки на демо и тарифы.